Q: Как оформить возврат билета?

Возврат оформляется в личном кабинете : авторизуйтесь, выберите нужный заказ в списке и нажмите «Возврат».

Question 1

Как оформить возврат билета?

Accepted Answer

Возврат оформляется в личном кабинете: авторизуйтесь, выберите нужный заказ в списке и нажмите «Возврат».

Question 2

Где посмотреть номер заказа билета?

Accepted Answer

Номер заказа указан в личном кабинете и в разделе «Заказы» в мобильном приложении. Для этого авторизуйтесь по номеру телефона, который вы ввели при бронировании.

Question 3

Нужно ли распечатывать билет?

Accepted Answer

Если электронный проездной документ (билет) с электронной регистрацией, то не нужно (согласно Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа и почтовых отправлений железнодорожным транспортом билет можно предъявить на электронном носителе).

Если билет без электронной регистрации, перед посадкой в поезд нужно будет получить классический билет в кассе на вокзале или в терминале.

Question 4

Как можно оплатить билет?

Accepted Answer

Картой любого банка (Visa, Mastercard, American Express, Unionpay); через приложение «Choco».

Question 5

Сколько держится бронь?

Accepted Answer

Для оплаты вашей брони дается 15 минут.

Question 6

Можно ли поменять дату в билете?

Accepted Answer

Нет. Необходимо сделать возврат и купить новый билет.

Question 7

Что делать если допущена ошибка в ФИО?

Accepted Answer

Необходимо сделать возврат и оформить новые билеты.

Question 8

В каких случаях не получается оформить онлайн возврат билета?

Accepted Answer

1. Если вы обменяли электронный билет на классический.

2. Если осталось менее часа до отправления поезда со станции формирования (от начальной станции). В этом случае вернуть билет можно только на кассе. При возврате вы получите документ о возврате (КРС), его необходимо выслать в нашу службу поддержки.

Question 9

Что делать, если опоздал на поезд?

Accepted Answer

В течение часа, после отправления поезда с вашей станции, можно оформить возврат в кассе КТЖ. При возврате вы получите документ о возврате (КРС), его необходимо выслать в нашу службу поддержки.

Помощь